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Eskalation

Interne ID: agorum.flow.escalation

Sie können mit diesem Knoten eine Eskalation starten. Die Eskalation geben Sie in Sekunden an oder setzen ein Datum, an dem die Eskalation greifen soll. Der Knoten "Eskalation" ist immer abhängig von nachfolgenden Knoten. Ohne nachfolgende Knoten kann keine Eskalation erfolgen.

Aussehen des Knotens

Verhaltensweise

Erreicht das System den Knoten im Workflow, wertet das System die angegebenen Parameter (Sekunden oder Datum) aus, startet einen internen Timer und verlässt den Knoten über das Outlet start. Die Überwachung, die Sie als Sekunden oder Datum eingegeben haben, gilt für die darauffolgenden Knoten (im Beispiel unten dem UI-Knoten).

Erfolgt in diesem UI-Knoten innerhalb der angegebenen Sekunden keine Eingabe, wird im Knoten Eskalation die Eskalation ausgelöst und der Knoten Eskalation wird über das Outlet escalate verlassen.

Erfolgt in dem UI-Knoten innerhalb der angegebenen Sekunden eine Eingabe, verlässt das System den UI-Knoten über seine Outlets (etwa ok oder abbrechen) und der Workflow gelangt wieder beim Knoten Eskalation über die jeweiligen Eingänge (ok oder abbrechen) an. Die Eskalation ist jetzt abgebrochen, da eine Aktion im UI erfolgte. Über den Knoten Eskalation verlässt das System den Workflow über die jeweiligen Outlets (ok oder abbrechen), um den Workflow fortzusetzen.

Hinweis: Die Outlets des letzten Knotens, der nach start angesteuert wird (im Beispiel unten der UI-Knoten), müssen den gleichen Namen tragen wie die Inlets des Knotens Eskalation. Die Outlets des Knotens Eskalation müssen wiederum die gleichen Namen tragen wie dessen Inlets.

 

Outlets des Knotens „ui“

  • abbrechen

  • ok

Inlets des Knotens „Eskalation“

  • abbrechen

  • ok

Outlets des Knotens „Eskalation“

  • abbrechen

  • ok

Beispiel einer Eskalation

Endpoints

Standard Veränderbar? Weitere Endpoints möglich?
Default (Inlet) Nein, kann nur ausgeblendet werden. ja, notwendig (mindestens zwei)
escalate (Outlet) Nein, kann nur ausgeblendet werden. ja, notwendig (mindestens zwei)
start (Outlet)

Parameter

Parameter Beschreibung
Eskalieren in (Sekunden) Definiert die Sekunden, nach deren Verstreichen die Eskalation startet.
Eskalieren am (Datum) Definiert das Datum, bei dessen Erreichen die Eskalation startet.