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Supportfall eröffnen

Dokumentation verwenden

Verwenden Sie zuerst die Dokumentation, um Ihr Problem selbstständig zu lösen, bevor Sie einen Supportfall eröffnen.

Hilfreiche Dokumentationen

In unserem Forum können Sie sich mit anderen Benutzern kostenlos austauschen.

YouTube-Videos runden das Informationsmaterial ab.

Das Support-Team kontaktieren

Sollten Sie ein Problem nicht mithilfe der Dokumentation lösen können, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung. Support-Fälle nehmen wir nur über unsere Website entgegen. Kollegen aus unserem Support-Team werden über den Eingang Ihres Tickets informiert, sprechen sich je nach Fall untereinander ab und melden sich mit detaillierten Fragen, um die Ursache des Problems schnell identifizieren zu können.

Hinweis: Aus organisatorischen Gründen und Datenschutzgründen können wir keine Anrufe an unser Support-Team weiterreichen. Auch mit einem Notfallanruf über die Zentrale leitet das System Sie auf die Webseite des Supports weiter.

Kunden- oder Partnersupport

Je nachdem, ob Sie agorum-Partner oder agorum core pro-Kunde sind, benötigen wir andere Angaben. Die Angaben fragt das Formular auf unserer Webseite ab.

Supportfälle werden in der bei uns ankommenden Reihenfolge und nach Dringlichkeit bearbeitet. Ein Systemstillstand hat etwa eine höhere Priorität als eine einfache Frage zur Anwendung.

Für alle Benutzer von agorum core open gilt: Unser Forum und unsere Dokumentation stehen kostenlos zur Verfügung! Sie können ebenfalls unser Support-Team kontaktieren, allerdings fallen hierbei Kosten an, die wir vor Bearbeitung des Tickets mit Ihnen individuell absprechen.

Problem detailliert beschreiben

Im Formular auf unserer Webseite beschreiben Sie Ihr Problem so konkret wie möglich. Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, erhalten Sie einen Link, mit dem Sie Bilder, Protokolle / Logs, Dokumente oder Videos hochladen können.

Liefern Sie zudem folgende Informationen mit:

Screenshots und / oder Videos Ihres Problems
Erstellen Sie einen Screenshot des gesamten Fensters in agorum core, nicht nur von der Fehlermeldung. Dadurch lässt sich erkennen, mit welchem Benutzer das Problem aufgetreten ist und in welchem Modul Sie sich befunden haben.

Log-Dateien
Die Dateien laden Sie mithilfe des support tools herunter. Die ZIP-Datei laden Sie im Link hoch, den wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben.

Nennen Sie uns außerdem folgende Informationen:

Seit wann liegt der Fehler vor?
Haben Sie etwas deinstalliert oder installiert?
Was wurde noch in dem System gemacht? Gehen Sie hierbei auch auf Änderungen außerhalb von agorum core ein. Denn auch Firewalls oder neu installierte Programme, die einen Port belegen, können Ursache des Problems sein.