Wichtige Informationen für Ihren Supportfall
Bitte beachten Sie die Informationen Ihres entsprechenden Supportfalls!
- Informationen zur Nutzung des agorum Supports für Partner
- Informationen zur Nutzung des agorum Supports für Kunden
- Informationen zur Nutzung des agorum Supports für “Cloud”-Kunden
- Informationen zur Nutzung des agorum Supports für agorum core open
Bitte prüfen Sie vor der Kontaktierung, ob Ihr Supportfall bereits durch unsere Dokumentation abgedeckt ist.
Informationen zur Nutzung des agorum Supports für Partner
Bitte beachten Sie unsere Supportzeiten (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg).
Wir sind stets für einen offenen und fairen Umgang miteinander, daher folgend eine Zusammenfassung der Rahmenbedingungen für die Erbringung unserer Support-Leistungen:
Wir sind stets bemüht, unsere agorum-Partner bestmöglich zu unterstützen. Daher besitzt jeder agorum-Partner im Rahmen seines Partnervertrages ein umfangreiches jährliches Schulungs- und Unterstützungskontingent. Sämtliche Unterstützungsleistungen des Partners (Kunden des Partners sind ausgeschlossen) werden über dieses Kontingent gebucht. Ist das Kontingent aufgebraucht, so kann jederzeit weiteres Kontingent nachbestellt werden.
Informationen zur Nutzung des Supports für Kunden
Bitte beachten Sie unsere Supportzeiten (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg).
Wir sind stets für einen offenen und fairen Umgang miteinander, daher folgend eine Zusammenfassung der Rahmenbedingungen für die Erbringung unserer Support-Leistungen:
Kunden mit Wartungsvertrag
Sofern Sie einen aktiven Wartungs- und Supportvertrag mit der agorum Software GmbH haben, erhalten Sie grundsätzlich Unterstützung im Fehlerfall der eingesetzten Software agorum core pro entsprechend den Bedingungen im Wartungs- und Supportvertrag. Sollte während der Untersuchung und Durchführung der Supportleistung festgestellt werden, dass ein gemeldeter Fehler oder Mangel nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen ist oder durch falsche Behandlung der Vertragssoftware entstanden sein, ist agorum berechtigt, den mit der Analyse und sonstiger Bearbeitung entstandenen Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen entsprechenden Tätigkeitsnachweis nach unserer AGB-Personalleistungen abzurechnen.
Häufige Beispiele für kostenpflichtige Tätigkeiten und Ursachen sind unter anderem:
- Vom Kunden vorgenommene Fehlkonfiguration von agorum core
- Unterstützung bei der Einrichtung und Administration von agorum core
- Fehler in Fremdsoftware, wie etwa der Datenbank
- Fehler/ Betriebsstörungen in der darunterliegenden Hardware und Betriebssystem / VM-Umgebung
- Nichtbeachtung der agorum core-Installations- und Betriebsrichtlinien
Unbetroffen von diesem Hinweis gelten die Bedingungen im Wartungs- und Supportvertrag, im Softwareüberlassungsvertrag bzw. ggf. abweichende Sonderkonditionen im Einzelfall.
Kunden ohne Wartungsvertrag
Sofern kein aktiver Wartungs- und Supportvertrag mit der agorum Software GmbH vorhanden ist, besteht kein Anspruch auf kostenfreien Support der betriebenen Software agorum core pro. Ausgenommen sind Mängelbeseitigungsansprüche nach Gewährleistungsrecht entsprechend den vertraglichen und gesetzlichen Vereinbarungen. Außerhalb der Gewährleistung werden sämtliche Unterstützungsleistungen nach Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen Tätigkeitsnachweis nach unseren AGB-Personalleistungen abgerechnet. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn ein gemeldeter Mangel tatsächlich nicht besteht bzw. nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen ist.
Unbetroffen von diesem Hinweis gelten die Bedingungen im Softwareüberlassungsvertrag bzw. ggf. abweichende Sonderkonditionen im Einzelfall.
Kostenfreier Support, Open-Source-Version, Handbücher
Alternativ bieten wir auch einen kostenfreien Support über unsere Dokumentation und das Forum an. Die wichtigsten Links hierzu sind:
Informationen zur Nutzung des Supports für "Cloud"-Kunden
Wenn Sie Ihr System noch erreichen, aber Probleme mit der Funktionalität oder einem bestimmten Modul auftreten, dann wählen Sie bitte das Formular für Funktionsstörungen.
Können Sie nicht mehr auf Ihr System zugreifen, dann kontaktieren Sie uns über das Formular für Betriebsstörungen.
Wir sind stets für einen offenen und fairen Umgang miteinander, daher folgend eine Zusammenfassung der Rahmenbedingungen für die Erbringung unserer Supportleistungen:
Sollte während der Untersuchung und Durchführung der Supportleistung festgestellt werden, dass ein gemeldeter Fehler oder Mangel nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen oder durch falsche Behandlung der Vertragssoftware entstanden ist, ist agorum berechtigt, den mit der Analyse und sonstiger Bearbeitung entstandenen Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen entsprechenden Tätigkeitsnachweis nach unserer AGB-Personalleistungen* abzurechnen.
Häufige Beispiele für kostenpflichtige Tätigkeiten und Ursachen sind unter anderem:
- Probleme mit der Internetverbindung auf Kundenseite
- Nichtbeachtung der agorum-Betriebsrichtlinien*
Bitte prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme, ob Ihr Problem bereits durch die Dokumentation abgedeckt ist.
*Die aktuell gültige Fassung unserer AGB bekommen Sie bei Vertragsschluss von uns in schriftlicher Form zur Verfügung gestellt.
Informationen zur Nutzung des Supports für agorum core open
Bitte beachten Sie unsere Supportzeiten (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg).
Wir sind stets für einen offenen und fairen Umgang miteinander, daher folgend eine Zusammenfassung der Rahmenbedingungen für die Erbringung unserer Support-Leistungen.
Unternehmen, die agorum core open einsetzen und technische Unterstützung benötigen, erhalten diese über ein kostenpflichtiges Support-Ticket. Dazu einfach das untenstehende Formular so detailliert wie möglich ausfüllen. Danach bekommen Sie von uns ein Angebot über die Supportleistungen, und nach Freigabe geht’s schon los. Das Ticket geht automatisiert bei unserem Support ein, die Kollegen werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Der Aufwand wird nach unserem aktuellen Stundensatz berechnet.
Kostenfreier Support, Privatanwender, Handbücher
Alternativ bieten wir auch einen kostenfreien Support über unsere Dokumentation und das Forum an. Die wichtigsten Links hierzu sind:
Lösungen
- Digitale Transformation
- Geschäftsprozesse automatisieren
- Homeoffice/Remote Work
- Papierloses Büro
- Social Collaboration
- E-Akte
- Dokumentenmanagementsystem
- Enterprise Content Management/ECM
- Digitaler Posteingang
- Digitaler Rechnungseingang
- Revisionssicherheit
- DSGVO und Compliance
- E-Mail-Archivierung
- Kosten einsparen
- Patentwesen
Produkte - Software
Blogs/Webinare
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Adresse
agorum Software GmbH
Vogelsangstraße 22
73760 Ostfildern, Deutschland
beratung[at]agorum.com