Sie haben eine Funktions- oder Betriebsstörung in der agorum cloud? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir sind stets für einen offenen und fairen Umgang miteinander, daher folgend eine Zusammenfassung der Rahmenbedingungen für die Erbringung unserer Supportleistungen:

Sollte während der Untersuchung und Durchführung der Supportleistung festgestellt werden, dass ein gemeldeter Fehler oder Mangel nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen oder durch falsche Behandlung der Vertragssoftware entstanden ist, ist agorum berechtigt, den mit der Analyse und sonstiger Bearbeitung entstandenen Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen entsprechenden Tätigkeitsnachweis nach unserer AGB-Personalleistungen* abzurechnen.

Häufige Beispiele für kostenpflichtige Tätigkeiten und Ursachen sind unter anderem:

• Probleme mit der Internetverbindung auf Kundenseite
• Nichtbeachtung der agorum-Betriebsrichtlinien*

Bitte prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme, ob Ihr Problem bereits durch die Dokumentation abgedeckt ist.

*Die aktuell gültige Fassung unserer AGB bekommen Sie bei Vertragsschluss von uns in schriftlicher Form zur Verfügung gestellt.