Sie benötigen Hilfe bei der Einrichtung oder Nutzung von agorum core? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sofern Sie einen aktiven Wartungs- und Supportvertrag mit der agorum Software GmbH haben, erhalten Sie grundsätzlich Unterstützung im Fehlerfall der eingesetzten Software agorum core pro entsprechend den Bedingungen im Wartungs- und Supportvertrag. Sollte während der Untersuchung und Durchführung der Supportleistung festgestellt werden, dass ein gemeldeter Fehler oder Mangel nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen ist oder durch falsche Behandlung der Vertragssoftware entstanden sein, ist agorum berechtigt, den mit der Analyse und sonstiger Bearbeitung entstandenen Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen entsprechenden Tätigkeitsnachweis nach unserer AGB-Personalleistungen abzurechnen.

Häufige Beispiele für kostenpflichtige Tätigkeiten und Ursachen sind unter anderem:

• Vom Kunden vorgenommene Fehlkonfiguration von agorum core
• Unterstützung bei der Einrichtung und Administration von agorum core
• Fehler in Fremdsoftware, wie etwa der Datenbank
• Fehler/ Betriebsstörungen in der darunterliegenden Hardware und Betriebssystem / VM-Umgebung
• Nichtbeachtung der agorum core-Installations- und Betriebsrichtlinien

Unbetroffen von diesem Hinweis gelten die Bedingungen im Wartungs- und Supportvertrag, im Softwareüberlassungsvertrag bzw. ggf. abweichende Sonderkonditionen im Einzelfall.